尊敬的客户：

近期，有个别客户反馈经我司鉴定评级装盒的元宝（下称“评级标的物”）实物与我司官网公示的图片存在视觉差异。

为保障您的权益，若您持有的评级标的物出现上述问题，请及时与我司客服人员联系，确认是否需要将评级标的物寄回我司，以进一步判定差异原因（后期人为刻意改变还是因自然氧化）。

若寄回我司的评级标的物，经我司鉴定师判定为人为刻意改变导致的与官网图片差异，此情况须走重评流程，并按标准收取评级费。

若寄回我司的评级标的物，经我司鉴定师判定为自然氧化造成的与官网图片差异，我司将免费按现状给予重新评分、装盒，并同步更新官网图片（注：本条款仅适用于开放式盒子）。

感谢您的理解与支持，我司将一如既往地为您提供优质服务。